Usenet existe depuis bien plus longtemps que le World Wide Web et est aujourd´hui un élément incontournable du réseau de données mondial. Contrairement à Internet, Usenet fonctionne avec ses propres standards pour le transfert et le tri des données. Comme il n´existait jusqu´à présent aucun logiciel performant adapté à l´utilisateur, Usenet était jusqu´à récemment un secret d´initiés réservé aux professionnels de l´informatique.

Sa construction le rend particulier : Usenet se compose de milliers de groupes de discussion triés par thèmes. Les utilisateurs autorisés peuvent mettre leurs propres fichiers à disposition des autres utilisateurs sur Internet (que ce soit du texte, des fichiers MP3s ou des images). Firstload propose à ces utilisateurs un logiciel innovant et confortable, pour chercher et télécharger de façon ciblée et avec succès le contenu souhaité.

Sur Usenet, vous avez la possibilité de discuter sur n´importe quel thème qui vous tient à coeur. Vous pouvez télécharger les contenus les plus divers (fichiers Open Source, documents publics, images, etc.).

Comme l'ensemble d'Internet, le réseau Usenet est fondé sur la liberté d'expression. Chaque utilisateur est autorisé à mettre à disposition et à télécharger les fichiers de son choix. Il n´y a aucune censure. La façon d´appréhender cette liberté est à la charge de l´utilisateur lui-même.

Malgré son attractivité, le réseau Usenet a été un produit d'initiés pendant assez longtemps, la plupart du temps en raison de l'absence de logiciel permettant la navigation au milieu de l'énorme quantité de données. Le logiciel Firstload apporte enfin une solution à ce problème. La presse professionnelle fait déjà depuis plusieurs années les louanges de Usenet.

La création de comptes Firstload se fait à titre personnel. Aucun tiers ne peut savoir comment vous utilisez votre compte. Votre adresse IP ou vos téléchargements ne peuvent pas techniquement faire l´objet d´un protocole. A des fins de facturation, nous nous contentons de mesurer votre volume de téléchargement, c'est garanti.

Certains fournisseurs d´accès Internet proposent à leurs clients un accès au réseau Usenet qui n´est cependant pas comparable à Firstload. Chez des fournisseurs tels que T-Online ou AOL, vous n´avez accès qu'au minimum et seulement à certains éléments du réseau. D'autres fournisseurs sont effrayés par la complexité technique liée à la maintenance que nécessite l'énorme quantité de données.

Il n´y en a presque pas. Pour pouvoir utiliser Firstload, vous avez seulement besoin d´un accès Internet. Pour obtenir les meilleurs performances, nous vous conseillons d´utiliser un accès DSL.

Par ailleurs, vous pouvez utiliser un serveur proxy dans notre programme Firstload. Notre logiciel est compatible Socks4 et Socks5.

Bien sûr, toutes vos données personnelles, informations bancaires et donnés d´inscription sont protégées par un cryptage 128 octets et sont transférées par le biais d'une connexion SSL ultra sûre.

En aucun cas ! Il n'y a aucun coût caché chez Firstload. Dans nos packs à partir de 9,90 € TTC par mois, tout est inclus. Vous pouvez rester connectés aussi longtemps que vous le souhaitez. Il n'y a pas de frais de trafic ni de téléchargement. Cependant, Firstload ne peut se substituer à votre accès Internet déjà existant et aux frais qui y sont liés.

En raison de la protection des mineurs, les utilisateurs doivent avoir plus de 18 ans.

En règle générale, l'inscription, tout comme la connexion à l'espace membres, se fait sans problème.

Dès que vous avez passé commande auprès de nos services, nous vous envoyons un e-mail dans lequel nous vous indiquons vos identifiants. Si ce mail ne vous parvient pas dans l'heure qui suit, vérifiez si :

• le filtre anti-spam de votre boîte mail est trop restrictif. Il est possible que votre filtre bloque des e-mails que vous souhaitez pourtant recevoir. Dans ce cas, veuillez modifier les propriétés.
• l'adresse e-mail que vous avez fournie ne contient pas de fautes typographiques. Vérifiez qu'elle se présente sous la forme "xyz@xyz.xy". Si vous constatez que l´adresse est fausse, appelez notre service d´assistance au +43 353 05102.
• votre boîte de réception est pleine. Supprimez manuellement tous les mails inutiles pour pouvoir recevoir nos données d´accès.
• es frais ont bien été prélevés sur votre compte. Dans le cas contraire, veuillez contacter votre banque.

Sur www.firstload.fr, l´ouverture de votre session se fait en haut à droite sur n´importe quelle page du site. Juste en dessous, vous trouverez un lien pour retrouver votre mot de passe oublié. Vous pouvez également cliquer sur ce lien : http://www.firstload.fr/remail.php.

7. Mes données bancaires ont été refusées lors de mon inscription. Pourquoi ?

Nous vérifions votre numéro de compte à l´aide de notre propre logiciel. En Allemagne, il existe une structure centralisée où ces données sont vérifiées. Malheureusement, toutes les banques ne sont pas référencées ce qui peut engendrer un refus de notre programme qui considère que votre numéro de compte est faux. Dans ce cas, veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant vos données. Nous vous enregistrerons alors manuellement en tant que client. Veuillez auparavant vérifier que vous avez bien sélectionné le pays correspondant lors de l´inscription.

Cela diffère selon le pack et dépend du moyen de paiement que vous avez choisi. Pour plus d´informations, consultez notre rubrique "nos packs" sur le lien suivant : http://www.firstload.fr/packets.php.

Cela diffère selon le pack et dépend du moyen de paiement que vous avez choisi. Pour plus d´informations, consultez notre rubrique "nos packs" sur le lien suivant : http://www.firstload.fr/packets.php.

Nous vous informons expressément que, dans le cas où vous souscrivez, de vous même, à un pack, le droit de résiliation de 14 jours n´est plus valable étant donné que vous disposez immédiatement de volume supplémentaire. Nous vous prions de prendre cela en considération.

Envoyez simplement un e-mail à support@firstload.fr, en indiquant votre nom d´utilisateur (numéro fst).

Veuillez noter que le volume de téléchargement n'est pas renouvelé en début de mois mais à chaque fois un mois après le dernier renouvellement du volume, généralement un mois après le début de la durée de validité du pack.

Par exemple, si vous avez changé de pack le 15/03, le volume de téléchargement sera renouvelé le 15/04. Toutefois, en prenant le même exemple, si vous avez utilisé le volume de téléchargement par anticipation du mois suivant le 20/03, le jour du renouvellement du volume sera décalé au 20 du mois. Le prochain renouvellement aura lieu dans ce cas le 20/04.

"Le Flatrate est un service supplémentaire qui est mis gratuitement à disposition du client. Vous pouvez activer le Flatrate à n'importe quel moment. Pour cela, cliquez sur le bouton en haut à droite ""Flatrate"". Dès que le Flatrate est activé, aucun volume de données n'est crédité sur votre compte. La vitesse de téléchargement est en revanche limitée à 2 Mo/s."

Cette fonction ne peut être utilisée que lorsque vous disposez encore de crédit.

En activant le Flatrate, vous pouvez télécharger en illimité à la vitesse de 2 Mo/s pendant la période que vous voulez sans que le volume de données consommé de votre pack en cours de validité en soit affecté.

Le compte bonus est un service supplémentaire mis à la disposition du client gratuitement et rechargé périodiquement en fonction des actions de promotion. Vous pouvez passer à tout moment au mode de téléchargement "Bonus" en cliquant en haut à droite sur "Mode de télechargement". Cependant, cela ne fonctionne que si vous disposez de crédit bonus.

Lorsque le mode "Bonus" est activé, vous pouvez télécharger au meilleur débit sans que le transfert ne soit prélevé sur le volume de données de votre pack habituel. Il n´y a pas de durée limite pour pouvoir utiliser le bonus.

Il n'est pas nécessaire d'utiliser un serveur proxy. Si votre fournisseur le requiert, vous pouvez utiliser les protocoles Socks 4 + 5 et HTTP Proxy avec les paramètres donnés par votre fournisseur d'accès internet.

Au même titre que le pare-feu, le routeur doit autoriser les paquets sortants TCP sur les ports 119, 80 et 443, ainsi que les paquets entrants des mêmes ports. Une redirection de port peut être éventuellement nécessaire. Étant donné que les paramétrages varient selon les fabricants et les modèles, il est préférable que vous vous adressiez à votre revendeur en cas de problèmes de configuration.

Désactivez les paramètres de sécurité dont vous n'avez pas besoin pour résoudre le problème. Vous pouvez éventuellement restaurer les paramètres par défaut de votre routeur pour éliminer certains éléments qui peuvent être gênants.

Vous pouvez limiter les résultats en incluant plusieurs mots-clés en rapport avec ce que vous souhaitez rechercher (par exemple, le titre de la chanson et l'interprète).

Vous pouvez également choisir la langue dans laquelle vous souhaitez que vos résultats apparaissent en cliquant sur le champ correspondant. Selon le type de média, vous pouvez restreindre encore plus les résultats de recherche, par exemple, en fonction de la taille.

Étant donné que, tous les jours, de nouveaux fichiers sont ajoutés sur Usenet, nous vous conseillons d´utiliser la recherche en direct dans notre programme Ikarus lorsque vous recherchez régulièrement certains fichiers spécifiques.

Etant donné que Usenet est un système de réseau de forums et qu'à l'origine, il n'y avait que du contenu textuel qui était enregistré, les fichiers binaires ont été endommagées lors du transfert. Il peut donc arriver que certaines archives soient endommagées et ne puissent pas être extraites correctement. Pour remédier à cet inconvénient, des fichiers .PAR et/ou .PAR2 sont postés. En interaction avec le programme QuickPar, ils permettent de réparer/restaurer les fichiers .RAR endommagés ou non existants.

Téléchargez QuickPar dans la zone membre et, dans "Options", sélectionnez "regrouper les fichiers avec par2" et "restaurer automatiquement". Ensuite, il suffit seulement d'ouvrir le fichier désiré en double cliquant dessus.

Pour extraire les fichiers ZIP, veuillez procéder de la façon suivante :

Instruction pour extraire un seul fichier ZIP :

• Pour extraire un fichier ZIP, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier ZIPU.
• Dans le menu contextuel qui s'ouvre, sélectionnez "Extract files" ("Extraire fichiers").
• Dans la boîte de dialogue, vous pouvez entrer l'endroit où vous souhaitez enregistrer le(s) fichier(s) extraits. Par défaut, l'endroit qui sera proposé est le même que celui où le fichier ZIP se trouve.
• Cliquez sur "OK" pour extraire le fichier.
• Le(s) fichier(s) extrait(s) se trouvent désormais dans le dossier que vous avez sélectionné dans la boîte de dialogue / au même endroit que là où le fichier ZIP se trouve.

Instruction pour extraire et regrouper plusieurs fichiers ZIP en un seul fichier

• Veuillez sélectionner tous les fichiers ZIP.
• Cliquez avec le bouton droit de la souris sur les fichiers ZIP sélectionnés.
• Dans le menu contextuel qui s'ouvre, sélectionnez "Extract files" ("Extraire fichiers").
• Dans la boîte de dialogue, vous pouvez entrer l'endroit où vous souhaitez enregistrer le(s) fichier(s) extraits. Par défaut, l'endroit qui sera proposé est le même que celui où le fichier ZIP se trouve.
• Cliquez sur "OK" pour extraire les fichiers.
• Le fichier extrait se trouve désormais dans le dossier que vous avez sélectionné dans la boîte de dialogue / au même endroit que là où le fichier ZIP se trouve.

Flac est un logiciel de compression audio de qualité qui nécessite l'installation d'un Codec. Si vous rencontrez des problèmes avec votre lecteur audio lorsque vous lisez ces fichiers, utilisez plutôt VLC.

Étant donné que Usenet était prévu à l´origine pour être un forum de discussion, certains fichiers téléchargés requièrent un pseudo ou un mot de passe. Cependant, comme ils sont pour la plupart non reproductibles, nous conseillons à nos utilisateurs de ne pas télécharger ces fichiers ou de leur attribuer une note négative.

Si vous avez installé un programme antivirus, veuillez vérifier dans les paramètres que les connexions nécessaires pour le Client Firstload sont activées. Cela est aussi bien valable pour le pare-feu intégré à Windows que pour les programmes additionnels (Norton, Avira etc.). En particulier, la connexion sortante du port 119 doit être autorisée.

Vous pouvez savoir si le Client Firstload est connecté à tous les serveurs en cliquant sur le témoin en bas à droite, puis sur le bouton "Diagnostic". Si tous les témoins sont verts, toutes les connexions fonctionnent. Si au moins un témoi est rouge, cette connexion est peut-être bloquée par un pare-feu ou un logiciel antivirus.

VEUILLEZ NOTER QU'AU COURS DE LA VÉRIFICATION SUIVANTE L'ORDINATEUR N'EST TEMPORAIREMENT PAS PROTÉGÉ CONTRE LES VIRUS ET MALWARES. En cas d'incertitude, nous vous recommandons vivement de vous adresser à un professionnel qualifié !

Pour vérifier si le pare-feu intégré à Windows bloque Firstload, veuillez procéder de la façon suivante :

• Fermez le Client Firstload
• Cliquez sur "Démarrer"; Panneau de configuration
• Dans le panneau de configuration, cliquez sur "Ordinateur et Sécurité" (Windows 7) ou "Pare-feu Windows" (Windows XP)
• Sous Windows 7 cliquez sur "Pare-feu Windows"
• Vous pouvez maintenant activer ou désactiver le pare-feu Windows.
• Désactivez le pare-feu
• Démarrez le Client Firstload
• Cliquez sur le témoin en bas à droite
• Si tous les témoins sont verts, vous avez bien effectué toutes les opérations nécessaires pour éviter que le pare-feu ne bloque la connexion sortante.

N'OUBLIEZ PAS DE RÉACTIVER LE PARE-FEU APRES CE TEST. AUSSI LONGTEMPS QUE LE PARE-FEU EST DÉSACTIVÉ, VOTRE ORDINATEUR N'EST PLUS PROTÉGÉ CONTRE LES VIRUS ET MALWARES. En cas d'incertitude, nous vous recommandons vivement de vous adresser à un professionnel qualifié !

Si votre pare-feu Windows bloque le Client Firstload, veuillez créer une nouvelle règle de pare-feu afin d'autoriser les échanges de données sur les ports 80 et 119 (pour les connexions sortantes).

Si la connexion au serveur de nouvelles ou d'identification s'interrompt ponctuellement, cela est probablement dû à la qualité de la connexion de votre fournisseur d'accès internet. Votre fournisseur d'accès internet rencontre des problèmes de communication avec le Newsfarm Firstload sur newsfarm.firstload.de. Cela peut être dû à un problème de configuration de routeur ou à d'autres problèmes techniques lié à votre fournisseur d'accès internet.

Veuillez contacter le service d'assistance de votre fournisseur d'accès internet pour résoudre le problème.

Si la qualité de la connexion de notre serveur n'est pas constante, cela est probablement dû à la qualité de la connexion de votre fournisseur d'accès internet. Votre fournisseur d'accès internet rencontre des problèmes de communication avec le Newsfarm Firstload sur newsfarm.firstload.de. Cela peut être dû à un problème de configuration de routeur ou à d'autres problèmes techniques lié à votre fournisseur d'accès internet.

Pour clarifier le problème, vous pouvez effectuer un test de vitesse sur internet.

Veuillez contacter le service d'assistance de votre fournisseur d'accès internet pour résoudre le problème.

Le problème peut venir du fait que, dans de rares cas, un téléchargement ne fonctionne pas et bloque le Client Firstload.

Afin d'analyser le problème plus en plus profondeur, veuillez nous envoyer les données de configuration de Firstload. Pour cela, procédez de la façon suivante :

• Cliquez sur "Démarrer".
• Dans le champ qui apparaît au dessus du bouton "Démarrer", veuillez entrer le texte suivant (sans guillemets) : "%AppData%\Firstload"
• Validez votre entrée (Entrée).
• Une fenêtre Explorer s'ouvre alors. Dans celle ci, veuillez sélectionner toutes les fichiers et sous-dossiers.
• Si cela est possible, compressez ces fichiers au format ZIP et envoyez les accompagnés d'un mail décrivant brièvement votre problème à support@firstload.fr.
• Supprimez les fichiers sélectionnés.

• Démarrez le Client Firstload.
• Cliquez sur le bouton "Chargements".
• Dans la liste des téléchargements, sélectionnez toutes les lignes.
• Cliquez sur le symbole rouge "X" à gauche au dessus de la liste des téléchargements pour supprimer tous les téléchargements.

Veuillez tout d'abord vérifier que vous avez entré un serveur proxy. Souvent, les serveurs de proxy que vous offrent vos fournisseurs d'accès Internet ne vous permettent pas de transmettre les demandes Usenet. Laissez tout simplement vides les champs des paramètres proxy. Si cela ne produit toujours pas l'effet souhaité, vérifiez que vous avez bien entré correctement votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Assurez-vous de ne pas avoir confondu 1 et L. Entrez le numéro complet correspondant à votre nom d'utilisateur en incluant "fst" au début (par exemple, fst12345) et veuillez à respecter les majuscules/minuscules. Il arrive souvent que les programmes de messagerie ajoutent un espace au nom d'utilisateur et mot de passe si vous copiez les données d'utilisateur fournis dans notre e-mail dans le presse-papier. Veuillez également vérifier cela. Si toutefois, cela ne vous aide toujours pas, fermez le logiciel et redémarrez le quelques minutes après. Éventuellement, si la nouvelle version à télécharger dans la zone membre est disponible, vous pouvez l'installer.

Le Client Firstload rencontre parfois des problèmes avec Avast. Dans ce cas, veuillez procéder comme suit :

• Dans le Client Firstload, cliquez sur "Options" puis "Paramètres"
• Dans la boîte de dialogue qui s´affiche, cliquez sur l´onglet "Avancé"
• Activez l´option "Utiliser le port alternatif (443)"
• Cliquez sur "Sauvegarder" pour enregistrer les modifications

Une autre alternative est de modifier les paramêtres de l´antivirus Avast. Pour cela, veuillez procéder comme suit :

• Cliquez sur l´îcone Avast dans la barre des tâches.
• Cliquez sur "protection courriel".
• Cliquez sur "paramètres avancés"
• Dans la boîte de dialogue qui apparaît, désactivez le scanner de protection de newsgroups (groupes de nouvelles) NNTP.
• Cliquez sur "OK" pour enregistrer vos modifications.

Cela devrait résoudre votre problème. Si vous avez d´autres questions, n´hésitez pas à nous contacter.

Veuillez noter que le nom d'utilisateur (numéro fst) et le mot de passe doivent être entrés sans espace. Le mot de passe comprend des minuscules (a-z) et des chiffres (0-9). Si le problème persiste, veuillez entrer manuellement le nom d'utilisateur et le mot de passe (sans faire un copier/coller).

Si, le problème n'est toujours pas réglé, nous vous communiquerons volontiers un nouveau mot de passe. Veuillez cliquer ici.

Cette erreur survient lorsque le dossier de téléchargements du Client Firstload n'est plus disponible (par exemple, lorsqu'il se trouve sur une clé USB séparée du système.

Pour résoudre ce problème, veuillez procéder de la façon suivante :

• Préparez votre nom d'utilisateur Firstload (numéro fst) et votre mot de passe que vous avez reçu avec votre mail de bienvenue.
• Localisez le dossier dans lequel se trouvent les paramètres du Client Firstload. (sous Windows 7 : "C:\Utilisateurs\\AppData\Roaming"). Vous pouvez également trouver ce dossier en ouvrant Windows Explorer et en entrant le texte "%AppData%\Firstload" (sans guillemets) dans la liste d'adresse.
• Supprimez ce dossier.
• Démarrez le Client Firstload en ouvrant le menu de démarrage ou en double-cliquant sur le raccourci bureau.
• Entrez votre nom d'utilisateur Firstload (numéro fst) et votre mot de passe.

Malheureusement, sous Windows, la longueur des noms de fichier et des chemins d'accès est limitée (il s'agit de la longueur du nom de tous les dossiers + la longueur des noms de fichiers).

Pour résoudre ce problème, veuillez procéder de la façon suivante :

1. Dans le système d'exploitation :

• Ouvrez Windows Explorer
• Navigieren Sie zu C:\
• Créez un nouveau dossier en cliquant avec le bouton droit de la souris sur le champ à côté de la liste avec les noms de fichiers et de dossiers, cliquez ensuite sur "Nouveau" et "Dossier"/li>
• Nommez le nouveau dossier (si possible avec un nom court comme par exemple 'FL")

2. Dans le Client Firstload :

• Ouvrez les paramètres en cliquant sur "Options", puis cliquez sur "Paramètres"
• Sélectionnez l'onglet "Réglages de base"
• Cliquez sur "Consulter" à côté du champ "Dossier"
• Sélectionnez un dossier (par exemple, "C:\FL")
• Cliquez sur "OK"
• Enregistrez les paramètres en cliquant sur "Sauvegarder"

Après 500 jours, le contenu conservé dans les groupes d'actualité est supprimé au fur et à mesure pour libérer de la place pour les nouveaux fichiers. Si ce message d'erreur s'affiche, le fichier ou groupe de fichiers trop ancien a dépassé la durée de conservation des données et l'index renvoie encore à ce fichier ou groupe de fichiers bien qu'il n'existe plus physiquement.

Filtrez vos résultats de recherche de fichiers par date du plus récent au plus ancien et essayez de télécharger les fichiers les plus récents.

Ce message d'erreur s'affiche lorsque le programme d'installation du Client est endommagé lors du téléchargement.

Supprimez le fichier et télécharger le à nouveau à l'adresse suivante: http://www.firstload.fr/client/.

Généralement, il suffit de redémarrer le Client. Si ce message d'erreur continue d'apparaître, veuillez envoyer un e-mail à notre service d'assistance en précisant le numéro de l'erreur à l'adresse suivante : support@firstload.fr.

Ce message d'erreur s'affiche lorsque le dossier de téléchargement fourni n'est pas écrit ou a été déposé par un profil utilisateur n'ayant pas les droits d'administrateur.

Enregistrez vous avec un compte administrateur dans Windows ou déplacez le dossier de téléchargement vers un dossier sur lequel vous avez les droits d'écriture.

Il se peut qu'un pare-feu ou un programme antivirus bloque la prévisualisation.

Si vous avez installé un pare-feu ou un antivirus, veuillez vérifier dans les paramètres que les connexions nécessaires pour le Client Firstload sont autorisées. Cela est aussi bien valable pour le pare-feu intégré à Windows que pour les programmes additionnels (Norton, Avira, etc.). En particulier, la connexion sortante du port 119 doit être autorisée.

Pour pouvoir utiliser la prévisualisation des vidéos et des musiques, VLC Media Player doit être installé. Il est disponible gratuitement et vous pouvez le télécharger ici.

Vous pouvez télécharger notre Client Firstload Ikarus dans la zone membre. Pour accéder à la zone membre, vous devez ouvrir votre session avec vos données d'accès. Vous trouverez le Client Firstload également à l'adresse suivante : http://www.firstload.fr/client/.

Dans la rubrique "Guide Firstload Ikarus", vous obtiendrez plus d'informations sur l'installation de notre Client.

Malheureusement, il n'est pas formellement possible de distinguer le contenu protégé par des droits d'auteur du contenu libre. Étant donné que chaque utilisateur a la possibilité de poster n'importe quel fichier dans le groupe de nouvelles et que le logiciel propose une énorme quantité de fichiers, une vérification du contenu n'est pas possible. En principe, la façon d'utiliser vos téléchargement et la responsabilité qui en découle restent à votre propre appréciation.

Le premier moyen dont vous disposez pour voir votre crédit restant est la liste de statuts en bas à droite du Client Firstload (à côté du témoin, vous pouvez voir "XXX Mo restants"). Le deuxième moyen mis à votre disposition est la zone membre, dans laquelle vous pouvez voir le volume de données déjà consommé après vous être inscrit au préalable.

RatDVD est un logiciel de compression vidéo qui permet de sauvegarder et réduire de façon relativement importante des DVDs en entier y compris les menus et de les reconvertir au Format DVD. Le logiciel libre RatDVD est disponible ici.

Oui, notre logiciel de téléchargement est compatible Windows et MAC OS X (version 10.7 et versions postérieures)

Vous pouvez bien sûr utiliser le serveur de nouvelles Firstload avec le lecteur de nouvelles de votre choix. Pour les groupes de nouvelles texte, nous vous recommandons le programme Thunderbird. Entrez "newsfarm.firstload.de" comme serveur de nouvelle et "fstXXXXXX@firstload" comme nom d'utilisateur (XXX étant votre numéro de compte Firstload ou "numéro fst"). Pour le mot de passe, veuillez utiliser celui que nous vous avons envoyé par e-mail avec la confirmation de votre inscription.

Lorsque vous envoyés un e-mail à notre service d'assistance, nous vous attribuons automatiquement un numéro de ticket. Ce numéro vous est envoyé directement à votre adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, cela signifie que nous n'avons pas reçu votre e-mail ou qu'un autre problème est apparu. Dans ce cas, veuillez contacter notre service d'assistance téléphonique.

Nos horaires d'ouverture du service d'assistance téléphonique sont : lun-ven 08h-04h heure de l'Europe centrale. Vous pouvez nous contacter au : +43 (0) 720 699 623